Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra para solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja, tanto na loja física quanto em pedidos feitos à distância (por WhatsApp, telefone ou e-mail). Para pedidos feitos à distância, a data de recebimento é a data em que o pedido é retirado na loja, inclusive quando a retirada é feita por outra pessoa a pedido do cliente. Entretanto, para pedidos realizados presencialmente em nossa loja física, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes tipos de produto:

• Produtos minerais, incluindo, mas não se limitando a, pedra, areia, areola, filito, argamassa, cimento e tijolo;
• Produtos fracionados, incluindo, mas não se limitando a, fios vendidos a metro, tubos vendidos a metro e pregos vendidos por peso;
• Produtos de desgaste, incluindo, mas não se limitando a, brocas, discos e lixas;
• Produtos cuja embalagem foi aberta.

Também não será possível fazer a devolução ou troca de produtos danificados devido a mau uso.

A solicitação de devolução deve ser feita presencialmente em nossa loja ou através do e-mail contato@mesquitao.com.br. Para pedidos feitos à distância, a solicitação também pode ser feita pelo mesmo canal usado no pedido. Para ser possível completar a devolução, o cliente deverá possuir o comprovante de venda e informar o número do pedido ao fazer a solicitação. Somente será possível concluir a devolução após a confirmação de que todos os acessórios e peças que acompanham o produto foram devolvidos.

Para pedidos feitos à distância, o reembolso dos valores pagos, monetariamente atualizados, será realizado de imediato e na mesma forma de pagamento utilizada. Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, o reembolso será realizado em forma de vale.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para solicitar o conserto na garantia. Caso o fabricante não ofereça uma solução satisfatória, entre em contato conosco.